Exclusão de Dados

1. Se você conectou o Facebook/Instagram (Meta) ou o Google Ads

Você pode remover o acesso da Wellcore de duas formas.

Pela Wellcore

1. Entre na Wellcore e abra o menu Marketing.
2. Na conexão da Meta ou do Google, clique em Desconectar e confirme.
3. A sincronização para e o token de acesso é eliminado imediatamente. O histórico já importado é preservado.

Pela própria plataforma

• Meta: no Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais e remova o app Wellcore Marketing.
• Google: acesse https://myaccount.google.com/permissions e remova o acesso da Wellcore.

Para excluir também o histórico de métricas já importado, a clínica pode pedir pelo e-mail privacidade@wellcore.com.br, informando a organização e a conta de anúncios. A exclusão é concluída em até 30 dias a partir da confirmação da identidade, e confirmamos por e-mail quando terminar.

Os dados recebidos da Meta e do Google são métricas agregadas de campanhas (investimento, alcance, impressões, cliques e quantidade de leads) e dados das contas de anúncios. A Wellcore não recebe dados pessoais das pessoas que viram ou clicaram nos anúncios.

2. Se você é paciente ou lead de uma clínica

Os seus dados são da clínica que atende você, que é a controladora. Peça a exclusão diretamente à clínica. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido à clínica e a apoiaremos no atendimento.

Dados de prontuário não podem ser excluídos enquanto durar a obrigação legal de guarda: no mínimo 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018).

3. Se você é usuário de uma clínica cliente ou contato comercial da Wellcore

1. Reúna as informações da conta: o e-mail usado no cadastro e, se houver, o nome da clínica.
2. Envie o pedido para privacidade@wellcore.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
3. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de excluir, para proteger a sua conta.
4. Concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da identidade e confirmamos por e-mail.

Se você é usuário de uma clínica, a clínica também pode remover o seu acesso; os seus dados de cadastro seguem os prazos da Política de Privacidade.

4. Se a sua clínica quer encerrar a conta na Wellcore

1. O proprietário da organização pede o encerramento na Plataforma.
2. Há 7 dias para desistir.
3. Depois — ou ao fim do período já pago, se for posterior — a conta fica 30 dias em modo somente leitura, para exportar os dados: pacientes, agendamentos, prontuários, leads e contas a receber.
4. Ao fim desse prazo, a conta é encerrada: o acesso é bloqueado e os dados ficam guardados, inacessíveis. Não há eliminação automática.
5. A eliminação definitiva é feita mediante pedido do proprietário pelo e-mail privacidade@wellcore.com.br, em até 30 dias a partir da confirmação da identidade, ressalvado o que a lei obriga a manter (seção 5).

5. O que pode ser mantido mesmo após o pedido

• Prontuário: guarda mínima de 20 anos a partir do último registro, sob responsabilidade da clínica (Lei nº 13.787/2018).
• Registros de acesso e de segurança: 1 ano (o Marco Civil da Internet exige no mínimo 6 meses).
• Registros comerciais e de cobrança da assinatura Wellcore: 5 anos após o fim da relação contratual.
• Dados necessários ao exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Dados anonimizados, que não identificam você.
• Cópias de segurança do banco de dados: o dado excluído deixa de existir nelas ao fim do ciclo de 7 dias.

6. Contato

E-mail: privacidade@wellcore.com.br

Contato do Encarregado: privacidade@wellcore.com.br

WELLCORE TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 69.189.658/0001-90

Rua Torquato José Rodilha, 40, Pestana, Osasco/SP, CEP 06180-100

Veja também: Política de Privacidade, LGPD e Direitos do Titular, Política de Cookies, Termos de Uso e Acordo de Tratamento de Dados.