Termos

Termos de Uso para Organizações

Regras para contratar e usar a plataforma Wellcore como clínica ou organização: planos, pagamento, cancelamento, responsabilidades e proteção de dados.

Versão 2.2.0 — atualizada em 16/10/2026

1. Partes e aceite

1.1. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a contratação e o uso da plataforma Wellcore ("Plataforma"), fornecida pela WELLCORE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ nº 69.189.658/0001-90, com sede na Rua Torquato José Rodilha, 40, Pestana, Osasco/SP, CEP 06180-100 ("Wellcore").

1.2. "Cliente" é a pessoa jurídica (clínica, consultório ou grupo) ou o profissional que cria uma organização na Plataforma. Quem aceita estes Termos em nome do Cliente declara ter poderes para isso.

1.3. O Cliente aceita estes Termos ao marcar a caixa de aceite no cadastro. A Wellcore registra a versão aceita, a data e a hora, o endereço IP e o navegador usado no aceite.

1.4. A Política de Privacidade (wellcore.com.br/privacidade) e o Acordo de Tratamento de Dados (wellcore.com.br/acordo-de-tratamento-de-dados) complementam estes Termos e descrevem como os dados pessoais são tratados.

1.5. Condições negociadas em proposta comercial, contrato específico ou código de contratação prevalecem sobre estes Termos naquilo em que forem diferentes.

2. O que é a Plataforma

2.1. A Wellcore é um software como serviço (SaaS) de gestão de clínicas particulares, acessado pela internet, que inclui, conforme o plano:

  • agenda por profissional e unidade;
  • cadastro de pacientes, prontuário eletrônico com versões e documentos médicos;
  • pipeline comercial (CRM) de leads;
  • financeiro (cobranças, parcelas, contas a pagar e fluxo de caixa);
  • inteligência de marketing (leitura de métricas de Meta Ads e Google Ads);
  • assistentes de inteligência artificial de apoio à gestão;
  • Portal do Paciente;
  • exportação de dados.

2.2. Funcionalidades marcadas como "em breve" ou ainda não disponíveis, como a integração com o WhatsApp, não fazem parte do serviço contratado até serem efetivamente liberadas.

2.3. A Plataforma é uma ferramenta de gestão. Ela não presta serviços de saúde, não realiza diagnósticos e não substitui o julgamento clínico dos profissionais. Os registros do prontuário são de responsabilidade exclusiva de quem os produz.

2.4. A licença de uso é pessoal, intransferível, não exclusiva e limitada ao período contratado. Nenhum direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma é transferido ao Cliente.

3. Cadastro, usuários e acesso

3.1. O Cliente deve fornecer dados verdadeiros e atualizados: razão social, CNPJ, endereço, responsável e contatos.

3.2. O Cliente cria e gerencia os usuários da sua organização e define o perfil de acesso de cada um. O Cliente é responsável por:

  • conceder a cada usuário apenas os acessos necessários;
  • remover os acessos de quem deixar a organização;
  • garantir que cada profissional de saúde tenha registro válido no respectivo conselho;
  • manter a confidencialidade das senhas. Cada login é individual e não pode ser compartilhado.

3.3. A Plataforma ainda não oferece autenticação em dois fatores. O Cliente deve adotar senhas fortes e exclusivas e comunicar imediatamente à Wellcore qualquer suspeita de uso indevido das credenciais.

4. Planos, preços e limites

4.1. Planos vigentes, com valores mensais em reais:

  • Operate: R$ 249,00 por mês; 1 clínica; 2 profissionais; sem créditos de IA incluídos.
  • Grow: R$ 549,00 por mês; 1 clínica; 5 profissionais; 500 créditos de IA por mês.
  • Scale: R$ 1.099,00 por mês; 3 clínicas; 12 profissionais; 2.000 créditos de IA por mês.
  • Enterprise: condições negociadas caso a caso.

A inteligência de marketing e os assistentes de IA estão disponíveis a partir do plano Grow. Adicionais: profissional adicional por R$ 109,00 por mês e clínica adicional por R$ 199,00 por mês, sem os descontos de compromisso. Os valores e limites exibidos no produto no momento da contratação prevalecem.

4.2. Compromisso. O Cliente pode contratar por 1, 6, 12 ou 24 meses, com os seguintes descontos sobre o valor mensal:

  • Operate e Grow: 10% em 6 meses; 16,6% em 12 meses; 25% em 24 meses.
  • Scale: 10% em 6 meses; 20% em 12 meses; 30% em 24 meses.

Compromissos de mais de 1 mês são cobrados pelo valor total do período, no início.

4.3. Créditos de IA. Os créditos incluídos no plano são renovados a cada mês da assinatura e não se acumulam. Sem a autorização expressa do administrador do Cliente, o uso além dos créditos incluídos é recusado. Com a autorização, o consumo excedente é cobrado pelo valor exibido no produto no momento da ativação.

4.4. Os preços podem ser atualizados para novas contratações e renovações, com aviso prévio de pelo menos 30 dias. O valor de um período já pago não muda.

5. Concessões de acesso sem cobrança

A Wellcore pode conceder, a seu critério, períodos de acesso sem cobrança a organizações selecionadas, com prazo e plano definidos na concessão. Ao fim do período, sem assinatura ativa, o acesso fica bloqueado até a contratação.

6. Pagamento e inadimplência

6.1. Os pagamentos são feitos por cartão de crédito ou Pix, processados pelo parceiro de pagamentos Asaas. A Wellcore não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança.

6.2. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, salvo cancelamento ou desativação da renovação automática. A Wellcore envia lembretes 15, 7 e 1 dia antes do fim do período e no próprio dia.

6.3. Em caso de atraso, contado do fim do período pago:

  • 1 dia: aviso de pagamento pendente;
  • 4 dias: a conta passa a funcionar em modo somente leitura;
  • 8 dias: o acesso é bloqueado, mantendo-se disponíveis o login e as telas de pagamento;
  • 30 dias: o contrato é encerrado.

Nenhuma dessas etapas apaga dados. O acesso é restabelecido após a confirmação do pagamento.

6.4. Sobre valores em atraso podem incidir multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês, nos limites da lei.

7. Mudança de plano

7.1. Upgrades valem imediatamente, com cobrança proporcional ao período restante.

7.2. Downgrades também valem imediatamente e convertem a diferença proporcional em crédito para cobranças futuras, sem devolução em dinheiro. A mudança de plano nunca apaga dados. Se o novo plano tiver limites menores, como o número de profissionais, novas inclusões acima do limite ficam bloqueadas até o Cliente ajustar o uso.

8. Cancelamento, reembolso e encerramento

8.1. Cancelamento da renovação. O Cliente pode cancelar a renovação a qualquer momento pela Plataforma. O cancelamento impede cobranças futuras, e o acesso continua até o fim do período já pago.

8.2. Reembolso. O Cliente tem direito a reembolso integral:

  • se o pedir em até 7 dias da primeira contratação;
  • se uma falha grave atribuível à Wellcore impedir o uso da Plataforma.

Os pedidos de reembolso são feitos pelos canais de atendimento indicados no produto.

8.3. Compromissos de 6, 12 ou 24 meses. O cancelamento impede a renovação e mantém o acesso até o fim do período pago. Fora das hipóteses do item 8.2 ou de exigência legal, não há devolução proporcional dos meses restantes.

8.4. Encerramento da organização. Apenas o proprietário da organização pode pedir o encerramento, confirmando o nome exato da organização. Depois do pedido:

  • há 7 dias para desistir;
  • em seguida — ou ao fim do período já pago, se for posterior — a conta fica 30 dias em modo somente leitura, período em que o Cliente pode exportar os seus dados;
  • após esse prazo, a conta é encerrada e deixa de ser acessível. Os dados ficam guardados, inacessíveis, sem eliminação automática.

A eliminação definitiva é feita mediante pedido do proprietário pelo e-mail privacidade@wellcore.com.br, em até 30 dias a partir da confirmação da identidade, ressalvados o prontuário e os registros que a lei obriga a manter.

8.5. É responsabilidade do Cliente exportar e guardar os seus dados, inclusive prontuários, pelos prazos exigidos pela legislação e pelos conselhos profissionais, antes do fim do período de exportação.

8.6. A Wellcore pode encerrar o contrato em caso de violação destes Termos, uso ilícito da Plataforma ou inadimplência superior a 30 dias. O encerramento não apaga dados.

9. Responsabilidades do Cliente

9.1. O Cliente é o controlador dos dados pessoais que insere na Plataforma, inclusive dados de saúde dos seus pacientes, e é responsável por:

  • ter base legal para tratá-los e informar os pacientes, inclusive sobre o uso da Wellcore como fornecedora de software;
  • obter consentimentos quando exigidos, por exemplo para compartilhamento entre clínicas ou para comunicações de marketing;
  • manter o prontuário conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do conselho profissional aplicável;
  • atender os pedidos dos titulares, com o apoio da Wellcore;
  • guardar sigilo profissional sobre as informações dos pacientes.

9.2. O Cliente não pode:

  • usar a Plataforma para fins ilícitos ou para armazenar conteúdo ilegal;
  • inserir dados clínicos em campos comerciais (leads, pipeline, observações comerciais) ou em conversas com os assistentes de IA;
  • tentar acessar dados de outras organizações, testar vulnerabilidades sem autorização, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar a Plataforma;
  • sobrecarregar a Plataforma com acessos automatizados não autorizados.

9.3. Integrações. Ao conectar contas de terceiros, como Meta e Google, o Cliente declara ter autorização para isso e se obriga a cumprir os termos dessas plataformas. A Wellcore apenas lê métricas dessas contas e não cria, altera ou pausa anúncios.

10. Disponibilidade e suporte

10.1. A Wellcore envida esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem meta numérica de disponibilidade garantida, salvo o que for previsto em contrato Enterprise. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Indisponibilidades causadas por força maior, por falhas de terceiros (internet e provedores) ou por uso indevido não são atribuídas à Wellcore.

10.2. Suporte: padrão no plano Operate e prioritário nos planos Grow e Scale; no Enterprise, conforme contrato. O atendimento é feito pelos canais indicados no produto.

10.3. A Wellcore mantém cópias de segurança do banco de dados e plano de recuperação de desastres. As cópias de segurança servem para recuperar a Plataforma e não substituem a exportação de dados pelo Cliente.

10.4. A Wellcore pode atualizar, melhorar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência razoável.

11. Inteligência artificial

11.1. Os assistentes de IA são ferramentas de apoio à gestão: análises financeiras, comerciais, operacionais e de marketing. Eles apenas consultam dados e não executam ações sozinhos.

11.2. As respostas da IA podem conter erros, omissões ou imprecisões e devem ser revisadas por uma pessoa antes de qualquer decisão. Elas não constituem aconselhamento médico, jurídico, contábil ou financeiro.

11.3. Conteúdo de prontuário e dados clínicos não são enviados aos assistentes de IA. O processamento é feito por fornecedor nos EUA, que não usa os dados para treinar modelos (ver a Política de Privacidade, wellcore.com.br/privacidade).

11.4. Nos planos que os incluem, os assistentes vêm habilitados para a organização. Um administrador com permissão pode desligá-los a qualquer momento na tela Equipe de IA.

12. Proteção de dados

12.1. Em relação aos dados inseridos pelo Cliente, a Wellcore atua como operadora e os trata apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.

12.2. Em relação aos dados de cadastro, acesso e cobrança, a Wellcore atua como controladora, conforme a Política de Privacidade.

12.3. A Wellcore comunicará ao Cliente incidentes de segurança que afetem os dados do Cliente em até 48 horas após tomar conhecimento, para que ele possa cumprir as suas obrigações perante a ANPD e os titulares.

13. Confidencialidade

As partes manterão sigilo sobre as informações confidenciais da outra parte a que tiverem acesso, durante o contrato e por 5 anos após o seu término, sem prejuízo de prazos maiores exigidos por lei, inclusive o sigilo profissional sobre dados de saúde, que é por prazo indeterminado.

14. Limitação de responsabilidade

14.1. A Wellcore não se responsabiliza por:

  • decisões clínicas, comerciais ou financeiras tomadas pelo Cliente, ainda que com base em informações da Plataforma ou dos assistentes de IA;
  • conteúdo inserido pelo Cliente e pelos seus usuários;
  • falhas de serviços de terceiros (internet, Meta, Google, provedores de pagamento), salvo quando contratados pela Wellcore como suboperadores;
  • perda de dados que o Cliente deixou de exportar no período previsto no item 8.4;
  • lucros cessantes e danos indiretos.

14.2. A responsabilidade total da Wellcore, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, ressalvados os casos de dolo, de culpa grave e as hipóteses em que a lei não permite limitação.

15. Propriedade intelectual

15.1. A Plataforma, a sua marca, o código, o design e a documentação pertencem à Wellcore.

15.2. Os dados inseridos pelo Cliente pertencem ao Cliente e aos titulares. A Wellcore pode usar dados agregados e anonimizados, que não identifiquem o Cliente nem pessoas, para melhorar a Plataforma e gerar estatísticas.

16. Alterações dos Termos

A Wellcore pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas na Plataforma e poderão exigir novo aceite para continuar o uso. Se o Cliente não concordar, poderá cancelar conforme o item 8.

17. Disposições gerais

17.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

17.2. As comunicações são feitas pelos e-mails cadastrados e pela própria Plataforma.

17.3. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.

17.4. A tolerância a um descumprimento não significa renúncia de direitos.

17.5. Fica eleito o foro da Comarca de Osasco/SP, sede da Wellcore, para resolver questões decorrentes destes Termos, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine outro foro (Código de Processo Civil, art. 63, § 1º).

18. Contato e documentos relacionados

Atendimento: pelos canais indicados no produto. Privacidade e dados pessoais: privacidade@wellcore.com.br.

WELLCORE TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 69.189.658/0001-90 — Rua Torquato José Rodilha, 40, Pestana, Osasco/SP, CEP 06180-100.