LGPD

LGPD e Direitos do Titular

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você, titular de dados pessoais, um conjunto de direitos. Esta página explica quais são, quem atende cada pedido e como fazer a solicitação.

Versão 1.0 — atualizada em 13/10/2026

1. Quem é responsável pelos seus dados

Quem atende o seu pedido, conforme a sua relação com a Wellcore
Paciente de uma clínica que usa a WellcoreA clínica, que é a controladora. A Wellcore apoia a clínica como operadora.
Lead ou contato de uma clínica que usa a WellcoreA clínica.
Usuário, profissional ou responsável de uma clínica clienteA Wellcore, para os dados de cadastro e de acesso; a clínica, para os dados que ela gerencia sobre você.
Contato comercial da Wellcore ou visitante do siteA Wellcore.

Se você enviar à Wellcore um pedido sobre dados que pertencem a uma clínica, avisaremos você e encaminharemos o pedido à clínica responsável.

2. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

  1. Confirmação e acesso: saber se tratamos os seus dados e receber uma cópia.
  2. Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  4. Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado para levá-los a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
  5. Eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo quando a lei exigir a guarda (por exemplo, o prontuário).
  6. Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos os seus dados.
  7. Informação sobre o consentimento: saber que pode não consentir e quais são as consequências.
  8. Revogação do consentimento, a qualquer momento e de forma gratuita.
  9. Revisão de decisões automatizadas (art. 20): pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
  10. Oposição a tratamento feito em desacordo com a lei.
  11. Petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Limites importantes

  • Prontuário: a lei obriga a guarda do prontuário por no mínimo 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018). Por isso, pedidos de eliminação de dados de prontuário podem ser negados enquanto durar essa obrigação. Você continua tendo direito de acesso e de correção, por meio de nova anotação, já que o histórico clínico não é apagado.
  • Registros de acesso: devem ser guardados por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). A Wellcore os guarda por 1 ano.
  • Dados fiscais, contratuais e de cobrança: guardados pelos prazos legais; na Wellcore, 5 anos após o fim da relação contratual.
  • Consentimento para compartilhamento entre clínicas: pode ser revogado a qualquer momento. A revogação encerra o acesso imediatamente, e o registro dos acessos já feitos é mantido para auditoria.

4. Como fazer um pedido à Wellcore

  1. Envie um e-mail para privacidade@wellcore.com.br com o assunto "LGPD" seguido do tipo do pedido (por exemplo, "LGPD — acesso").
  2. Informe o seu nome completo, o e-mail usado no cadastro (se houver), a clínica relacionada (se for o caso) e o direito que deseja exercer.
  3. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados.
  4. Respondemos em até 15 dias, prazo previsto no art. 19, II, da LGPD. Pedidos de confirmação de existência ou de acesso em formato simplificado são atendidos de imediato (art. 19, I).

O atendimento é gratuito.

Usuários de clínicas clientes também podem atualizar os seus dados de perfil diretamente na Plataforma. Para pedir a exclusão, veja a página de Exclusão de Dados.

5. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

6. Mais informações

WELLCORE TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 69.189.658/0001-90